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商品保修

本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利,也不会减轻或免除我们对消费者的责任。如相关法律对本文件规定事项另有要求,在法律规定的范围内,按法律规定执行。 


1. 保证范围

我们保证,在正常使用条件下,您购买的产品在保修期内将不会发生因不符合质量要求导致的性能故障。本文件项下的保证是我们就产品作出的全部保证,将取代所有其他明示或默示的保证或条件,包括但不限于默示的关于适销性和适用于某些特定用途的保证或条件。上述保证仅适用于用户为自己使用目的而购买的出厂配置的微软品牌产品。


2. 保修期

保修期自产品首次购买日起算,以发票日期为准。如无有效发票,则保修期自产品出厂日起算。产品或部件经修理更换(仅限原厂售后服务)后,在剩余保修期内继续享有保修。


3. 如何获得保修服务

在保修期内,如产品发生不符合保证的性能故障,我们将按本文件提供保修服务,您可直接联系授权服务商(“服务商”)获取保修服务,也可拨打产品服务电话由我们为您安排服务。您应向我们指定的或距离您最近的服务商,按产品所享有的或我们指定的服务类型申请服务。除非事先明确需由您承担的费用外,我们将不就保修服务向您收费。

申请保修时,您应提供清晰、完整和准确的销售发票,这是您有权获得保修的凭证。在适用的情况下,在提供服务前,您应:①遵守指定的服务申请程序;备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全;③提供必要的支持和配合以便我们提供服务,包括提供系统密钥或口令等;从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息。


4. 保修解决方案

产品故障以修理为解决原则,在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。 


5. 更换和退货

除非另有规定,产品更换或退货由原产品销售商负责。因产品质量问题(七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损残缺或功能性故障)使得买家在收到商品后希望退换货的:①自产品售出之日起十五天内提出②所有邮费必须卖家承担;③产品未经更改④更换或退货时要求具备与商品收到时一致的外包装、配件、吊牌等;非商品质量问题消费者提出退换货的:①消费者承担往返运费;②未拆封商品退换货需与产品销售商协商处理,原则上支付不超过200元的费用③已拆封产品要求退换货的,包装齐全的情况下支付300-1000元不等的费用可以办理;④已拆封产品且包装不齐全的原则上不予退货,如确有需要与产品销售商协商;⑤预定或订制的商品不能办理退换货;对于线上购买需要退换货的:①在商城已经付款,但未发货的订单,消费者要求取消发货退款的,将扣除支付金额千分之六的手续费用;②对于已经发货,消费者要求取消订单退款的,商城进行快递拦截或者客户拒收,消费者已经收到货后,要求寄回商品进行无理由退货的,扣除百分之一手续费和顺丰快递费用,主机50元,周边23元,待商品退回仓库验收入库后再进行退款。

特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,消费者应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,将视为放弃商品退货权利。       在更换或退货前,您应:①卸下所有不属保修范围的物料;②确保产品或部件不受任何妨碍其更换或退货的法律义务或限制的制约;③如产品非您所有,您应向所有者取得允许我们为产品提供服务的授权。


6. 不保证的范围

本文件项下的保证不适用于下列情况:因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏;第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏;使用非指定软件造成的故障或损坏;产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗;产品可以不间断或无错误地运行;数据丢失或损坏;任何咨询、建议、提示及产品设置和安装方面的协助。如产品或部件的原有识别标签被更改或去除,本文件项下的保证将失效。产品的齐备性和外观状态不属保证范围,您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。


7. 使用个人信息

我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息,包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址,仅用于提供规定的服务,我们可能会与您联系,进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。为此,我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构,包括代表我们执行某些业务的实体。我们也可能会依有关法律机构的要求向其披露相关信息。


8. 其他权利

本文件授予您特定的权利,您可能依法还拥有其他权利。本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利,也不会减轻或免除我们对消费者的责任。法定保修范围内的保修按法律规定执行,法定保修范围外的保修及法律允许另行规定的内容,按本文件执行。

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